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双11狂欢后遗症显现购物体验差商品退货率高-【资讯】

发布时间:2021-09-03 15:55:53 阅读: 来源:镀锌带钢厂家

刚刚过去的“双十一”给电商业又带来了一片繁荣。支付宝“双十一”全天交易额超过350亿元,京东、苏宁、亚马逊中国、当当、易迅等电商都宣称创造了销售“历史新纪录”。

然而,狂欢过后,留给用户的不只有欣喜,还有忧愁。日前,中国电子商务研究中心选取了来自全国各地的10860位网购用户进行在线调研,结果显示,约41%的受访用户表示在“双十一”当天购物不顺畅,网页浏览、充值、支付等环节存在问题。

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计,“双十一”后的一周内,平台收到来自全国各地网购用户的投诉反馈,与平时相比呈明显增加趋势。根据往年经验,中国电子商务研究中心预计,近期投诉数量将呈“爆发式”增长趋势。

消费体验大打折扣

根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台收到的用户反映,网购用户在体验环节中遇到诸多问题。

首先是用户支付需排队,有的甚至遭遇失败。“双十一”当天凌晨,用户蜂拥进入淘宝、天猫等购物网站,许多消费者称在支付时订单提交成功,支付却要排队,甚至系统提示支付失败。

其次是商家虚假打折,先提价再降价。很多商家在“双十一”前打出了五折甚至更低折扣的宣传,然而还是有不少消费者发现很多打折促销浑水摸鱼,部分商家先提价再降价,给消费者造成“打折假象”,实际并没有优惠多少。虽然“双十一”前工商总局明确禁止电商先涨价再降价,但依旧有相当部分商家阳奉阴违。

再者,抢购火爆,诈骗活跃。每当电商促销时,诈骗分子也异常活跃,设重重陷阱,弹窗窗口、网页链接、中奖信息、兼职客服等诈骗手段层出不穷。消费者在抢购中往往放松了警惕,不仅没有抢购到实惠的商品,反而得不偿失。

此外,商家发货后,快递却杳无音信。虽然今年“双十一”各大电商以及快递企业都称做好应战准备,然而在订单量增加以及退换货增加的双重压力下,很多已发货的快件迟迟不到,甚至几天都没有更新物流信息。

不仅如此,冲动购物也推升了退货率。在“双十一”期间,各大电商齐促销,部分商品更是限时秒杀,很多人只看到了抄底的价格,而没有看清商品的性能介绍就冲动下单,以至于货到后才发现质量差或者不是自己想要的商品而退货。

据中国行业研究网数据显示,今年“双十一”的退货率已达25%,部分商家更高达40%。

左口袋掏右口袋的游戏引质疑

无疑,数亿人一个月甚至数月的消费在一天内集中释放,犹如国庆高速公路免费一般。然而,电商人为制造的“网购狂热”背后,是否存在泡沫?“双十一”果真创造了消费时点吗?

对此,中国电子商务研究中心主任曹磊表示怀疑。他说,“双十一”期间,从全国来看,这不得不让人对其中绝大部分的交易额产生疑问,这更像是“左口袋掏右口袋”的游戏。“双十一”期间电商大促,的确创造了一小部分“增量”,但更多则是现有存量的“时空转移”。

“有多少人在‘双十一’前早早捂紧口袋‘持币待购’,又有多少人把接下来一个多月的消费预支?疯狂的‘双十一’,确实会透支未来一段时间的用户消费需求,某些快速消费品的消费会恢复较快,而家居、家电等耐用消费品的恢复需要很长时间,整体上会影响未来几个月销售。”曹磊说。

同时,曹磊认为,统计对象也不尽合理。“‘双十一’支付宝成交额”这一数据,是仅指阿里系电商一家,还是也包括了大量接入支付宝的其他电商的交易额,阿里官方并未有过清晰的解释或说明。

此外,在“双十一”期间,物流、银行乃至社会经济超负荷运行,又面临亏本尴尬。

“诚然,‘双十一’给我们数亿热衷网购的屌丝们带来了实惠。但数亿人在通宵达旦网购换来点点优惠的同时,我们是否思考过给全国物流的压力与之后的资源浪费?以及给电商、网店、厂商、物流商、银行从业者,和数亿用户带来的健康摧残?”曹磊质疑,中国制造业10%“微利时代”的大背景下,“5折大促”过后,又有几成网店和商家敢说自己真正赚到了“真金白银”?

在曹磊看来,“一强独大”不利行业发展,“百花齐放”才是春。他说,“双十一”正慢慢过渡为一个全行业开放参与的购物节日,不管电商之间,还是电商与实体零售业之间,从长远和全局来看,“一强独大”是非常不利行业健康发展的,只有“百花齐放”的市场格局,才有利于整个行业的健康、持续发展,也有利于保障每一位网购消费者的切身利益。

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