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售假VS残次那些年奢侈品的质量门

发布时间:2021-05-16 01:24:44 阅读: 来源:镀锌带钢厂家

奢侈品,是高价、信誉、品位、珍奇的象征。但是,投资者经常遇到皮鞋开裂、包包破洞事件。这一切的背后,是A货作祟?还是质量不过关?深喉揭露境外奢侈品店针对中国消费者售假的现象,期待引起业内的反思。为您盘点那些些年,我们遇到的奇葩奢侈品。

昨日,据中国之声《央广新闻》报道称,世界著名奢侈品品牌路易威登(以下简称LV)男鞋产品遭投诉后,否认质量存在问题。

天津消费者魏先生日前以7980元购买了一双LV品牌男鞋,仅穿了10天后,发现一只鞋的鞋帮皱褶处出现皮面裂开并翘起。路易威登中国公司的鉴定部门凭借商品照片和店员描述认定该鞋不存在质量问题。无独有偶,天津消费者王女士购买的LV女鞋出现了同样的质量问题。但被告知,不属于质量问题,不予退换或维修。业内人士指出,目前LV是所有奢侈品中,惟一一家在中国有售后维修中心的品牌,但品牌形象与实际严重不符。

带着异物出厂?

几万元钱的手表,戴了不到一个星期就出现问题,相信很多人都会以为是买到了假货,而它确实是出自免税店的正品货。

消费者杨先生前段时间在赴韩国旅游时,从首尔新罗免税店购买了两块手表,一块是积家大师系列男式腕表,另一块是卡地亚蓝气球女士腕表,回国后均出现问题。

临近春节,不少市民在犒劳自己外出游玩的时候,也会选择在国外免税店采购奢侈品,随着奢侈品大牌们曝光出来的越来越多的质量问题,您在选购时可一定要擦亮眼睛。贵的,真的不一定是好的。

进货渠道没有问题

对于在新罗免税店购买的这两块表,杨先生表示对新罗免税店的销售渠道也有怀疑,为何两块手表会同时出现问题?

记者对此问题也采访了新罗免税店,新罗免税店方面表示,中国目前是他们最大的客户国之一,很多人都在这里买手表,但出现这种情况的确少见,并且表示进货渠道合法,没有任何问题。

追访免税店

事件

世界名表 戴一周就出问题

2012年11月底,准备新婚的北京游客杨先生在赴韩国时,从首尔新罗免税店购买了两块手表,一块是积家大师系列男式腕表,另一块是卡地亚蓝气球女士腕表。两块表价值9万多元。

让杨先生没想到的是,回到北京仅一周时间,两块表都出现了问题。据悉,手表均来自历峰集团旗下。

据杨先生口述,免税店购物均是现场挑好货品,然后在机场认领,在回来取货的时候,出于对世界名牌的认可,他在机场没有开箱验货。

回到北京两天后,杨先生在家中偶然间迎光发现,卡地亚蓝气球手表表盘中九点钟方向,黑色时间刻度上有很多异物。

而与此同时,佩戴了三天的全自动积家手表,也出现了指针不走的情况。起初杨先生以为是第一次佩戴需要手动上链条,于是手动上满链,可是这块能储存动力两天的全自动上链的手表第二天清晨又出现不走针的情况,这下杨先生对这两块手表都开始不放心起来。

检测

卡地亚表盘有异物 积家需调整齿轮

杨先生致电积家和卡地亚所在的历峰集团售后服务中心,售后让杨先生携带手表去检测。

杨先生于2012年12月7日来到历峰位于崇文门百货北楼的一个售后办公室里,将两块手表进行检测,12月10日拿到检测结果。检测结果显示,积家手表需要调整齿轮间隙,卡地亚则需要拆开表壳清理表盘异物。

在杨先生看来,积家、卡地亚也可以算是顶级奢侈品品牌了,而他们所属的历峰集团也是奢侈品的代表,可是,为什么会出现质量如此差的情况呢?

随后,记者看到了杨先生的检测报告。北京历峰顾客服务中心对卡地亚手表的检测报告显示,杨先生所购买的卡地亚手表表盘内,确实存有异物,同时手表的表壳及表后盖都有轻微磨损,维修中心建议杨先生进行基本保养服务,以清理表盘内的异物。

该维修中心对于杨先生购买的另一块手表积家腕表的检测报告则显示,建议杨先生调整齿轮间隙。

品牌回应

国内只给维修 想更换要去韩国

一块是卡地亚名满全球销量极好的蓝气球,表盘有异物的手表何以出厂?一块是积家号称测试了1000小时的积家大师系列手表,为何佩戴三天即坏掉?都是世界知名品牌,世界超级奢侈品牌的公信力也在逐步遭受考验。

记者再次联系杨先生,据杨先生描述,在拿到检测报告后,他分别找到了两家品牌中国的售后以及韩国新罗免税店。其中,积家和卡地亚的售后态度非常强硬,坚持让杨先生维修手表,不能在中国进行任何退换和赔偿。但是想到才购买几天的新表就开表,杨先生并没有答应这种解决方案。

韩国新罗免税店方面则回复,让杨先生在近期前往韩国进行退换手续,但是机票和一切开销得杨先生自理。

截止到记者发稿,杨先生两块表的问题仍然未能得到解决。

追访服务中心

尚未有明确解释 售后很“大牌”

对于杨先生遇到的问题,记者昨天上午致电北京历峰客户服务中心,相关工作人员以腕表并非记者本人所有为由,拒绝回答记者任何问题。并称,可以让客户来和他们协商解决。

当记者询问杨先生所遇到的问题一般在何种情况下会出现时,该工作人员表示不能回答。

记者随后提出想请相关负责人进行沟通,但该工作人员仍然表示,“您要是有我们的产品,我们会为您解答问题,不然您就让顾客本人来和我们沟通”,并称自己就是负责人,有什么事情都可以跟她说。

最终,记者的采访以这位“负责人”一问三不知并强硬的态度结束。面对如此“大牌”的客服人员,历峰作为世界顶级奢侈品集团的服务质量再次遭受考验。

对于两块手表出现的质量问题,卡地亚和积家公关部方面均没有明确表态。卡地亚方面表示需要找客服沟通,并且没有任何解释;积家方面表示,这种情况出现得极少,但也没有给出解决办法。

业内说法

表盘异物可能在出厂时就存在

对于这两块手表出现的质量问题,记者咨询了位于德胜门的一家手表维修中心,相关负责人张女士告诉记者,一般表盘有异物的话,消费者在选购时应该会察觉,但是像杨先生这种情况,因购买时未见到实物,确实无法立刻发现。按照手表的密封情况来看,在这么短的时间内,异物进入表盘内部的可能性不高,有可能是在手表出厂时异物就存在。

对于积家手表齿轮间隙问题,该负责人表示,可能是手表经过严重碰撞或者摔过,才会出现齿轮问题。这种碰撞可能是在运输过程中,也可能是在使用过程中。不过具体的问题,还需要看到手表之后才能确定。

提醒

出境购买奢侈品 退换货或遇麻烦

就杨先生购买的手表无法在国内退换的问题,记者从业内了解到,由于奢侈品牌也是按照各大区财务考核,所以在国外买的东西,并不能在国内享受退换服务,只能维修。由于手表不是在国内购买,国内的售后态度体验也不会太好。

随着国内消费者越来越多地认识奢侈品牌以及购买奢侈品牌,每年到国外进行采购的消费者不计其数,加上近几年随着奢侈品生产渠道的变化,奢侈品的质量也受到了越来越多的国内消费者的质疑。

2012年就有京城消费者遇到了奢侈品牌女鞋、女包以及腰带等各种奢侈品质量频出的情况。加上近两年奢侈品售后服务一直被诟病,有业内人士建议,临近春节购物季,在国外买奢侈品的读者要注意了,如果出境购物,出现质量问题,退换货是非常麻烦的,所以在选购时还是应该谨慎,千万别冲动。

3600美元Dior包用三次就断带 消费者很受伤

5月17日成都罗女士向记者投诉,她花3600美元买的Dior包用三次就坏了。这个Dior包是她去韩国旅游时,从新罗免税店买回来的。罗女士质疑Dior:“您家的包包是只有远观不便携带吗,不然怎么仅仅背了3次,金属都会脱落呢?”

中国经济网记者致电Dior中国官方,对方回复,已收到罗女士的消息并向Dior总部反映,事情正在解决中,有任何消息都会及时通知罗女士,至于损坏原因暂时还不了解。

4月中下旬,罗女士参加了韩国五日游,在此期间,她在导游的指引下在新罗免税店花3600美元购买了心仪已久的Dior包。由于免税店里的商品非韩国本土产品,罗女士在登机回国那天才拿到心爱的Dior包。罗女士表示,由于Dior包价格昂贵,而且经常在单位背也不太好,在5月10日前就背过两次。

5月10日中午,罗女士吃完午饭准备回公司上班,下楼时,Dior包突然从肩上滑落,仔细一看,肩带的一头金属扣脱落。她尝试着将金属扣重新安装回去,可是没走两步又断了。罗女士直奔成都仁恒置地dior专柜。

“专柜sales反复两次把金属扣还原后再很轻松拉出,然后就直接把肩带给我取下来,说已经不能再使用,还帮我把它装回包里,说怕我弄丢了。sales询问购买地址后说免税店购买的东西他们是不负责的,让我自己联系免税店。”罗女士表示。

此后,罗女士首先联系了新罗免税店的客服,但对方称要联系大卖场销售员,让罗女士等候一两天。罗女士又联系Dior官方客服,但客服称境外销售他们不负责,只能协助沟通。

“好伤心好伤心,韩国免税店买的DIOR包包拿回来就烂了,新罗免税店和迪奥官网一直喊我等咋个办?”罗女士都快哭了。

业内人士认为,奢侈品价格高昂,但不能保证其质量,令人遗憾。此前“爱玛仕”包造假风波中,连专柜都无法鉴定爱玛仕包真假,不知是否告诉国人,中国工厂完全有能力生产制造世界一流产品,或者说世界高端产品质量也不过如此?不过,这些国际名品的售后服务还是值得称赞。总之,国人消费还是要理性。

国金商场上演横幅控诉 Prada陷“质量门”

Prada“杀手包”,如今在街头出现的频率不亚于其他奢侈品牌的当红款,一款因为电影007而走红的包袋,将Prada这个品牌推到了众人的视线中。在奢侈品行业整体走“下坡路”的2012年,Prada集团却维持着高速增长的态势。然而,在Prada品牌畅销的同时,却暴露出不少问题。

3月,据微博爆料,某网友在上海国金中心商场花了2万4千元购买一个Prada包袋,拿回家才发现包袋底部有3个洞,事后和商家商讨该质量问题如何处理,等了5天之后,得到的结果却是只换不退。对于商家这样的处理结果,网友表示很不满意。并于1月底到国金中心该品牌门店前拉起大幅横幅试图维权。

经常购买奢侈品的消费者都知道,在购买奢侈品后,会拿到一张“身份证”,享受“全球联保”等相关售后服务,至于“退货”一说,却几乎都没有提及。奢侈品商家的逻辑是:因为钟爱才购买,所以,不存在退货问题。也许正因如此,“奢侈品不退货”成了“国际惯例”。

和讯网致电12315进行相关问题咨询,得到的回复是:“任何商品出现质量问题都能受《消费者权益保护法》等相关法律法规的保护,商家不能就自己的规定作为理由搪塞消者。”

另一名昵称为“多多的美丽世界”的深圳网友,通过微博分享了自己在香港购买Prada的难得“体验”,她说:“香港买的Prada,一次未使用,几天后打开,竟然就有质量问题。经协商在深圳更换,同款包包店内连续两件同样的位置出现同样的问题,店内负责人竟说都是这样的。经过一小时的折腾,终于换了其他款式。但又涉及到汇率问题,补了差价。”

正是这样的“国际惯例”,当奢侈品大举进入中国商场时,就和我们的《消费者权益保护法》等法律法规出现了摩擦,我们的制度是商品存在质量问题就可以按照“三包”规定进行退换货,而奢侈品依然故我,坚持决不退货。当遇到保修的质量问题时,奢侈品的规矩是需要返回产地进行维修,费时耗力,这一繁琐过程让我们的消费者又很不适应。

翻阅资料发现,不少消费者都有过类似的消费经历。更有网友吐槽称,一线品牌,二线品质,PRADA近年来的做工确实不如以前了。“价格年年涨,质量跟不上。”网友评论。

根据Prada集团公布2012年财报显示,全年收益相比2011年上涨29%,欧洲市场的销量涨幅最大,较2011年增长36%,亚太地区则上涨33%。在欧美陷入经济危机的这几年,中国大陆地区的销量成为拉动这些奢侈品牌主要成长空间所在,却始终未能在售后服务上给予中国消费者足够的尊重,是这些国外奢侈品的通病。

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