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田蕾通信企业应为3G储备人才越早越好

发布时间:2020-02-11 05:43:45 阅读: 来源:镀锌带钢厂家

“3G在中国”2004全球峰会将于11月8日在北京召开,中国政府有关部门领导、国内外电信运营商、国内外顶级3G专家和决策者将共聚一堂,交流中国3G工作成果、分享全球3G发展经验、探索未来3G成长策略。

新浪网作为本次3G全球峰会的指定门户网站,将第一时间为你报道峰会动态,以及包括3G二阶段测试结果等在内的3G进展。

以下为信产部电信研究院企业管理研究所田蕾为新浪科技独家供稿:

目前,围绕3G的话题越来越多。然而稍加关注,就能发现所有关于3G的讨论大多围绕技术和业务方面,众人却忽略了我国通信企业推出3G业务最大的软肋——通信企业的业务运作能力及其背后的人才储备。

举例来说,由于3G系统与2G系统的较大区别,要求通信企业提前培养建设规划3G网络的工程师,做好网络的规划和优化工作。这需要更优秀的技术人员来完成,以提高网络的质量。3G技术虽然提高网络传输速度与质量,通信企业还应要清晰地看到电信行业客户需求的发展变化,不能一厢情愿地向他们提供一些与其实际需求无关的高新技术,而应把技术转化成客户需要的产品与服务。

我国通信企业若要更好面对3G牌照发放后出现的市场竞争,实现自身业务的平滑升级,至少需要在三类人才上尽早做好储备。

熟悉多业务运作的经营管理型人才

3G系统不仅带给我们新的技术,更重要的是让我们面临新的3G通信系统,积极应对并管理多业务的通信环境对目前的通信企业是最大的挑战。国内通信企业以往经营的业务种类较为单一,对占收入绝对主体的话音业务实施以保证收入为核心的职能化管理。在该管理体制下,通信企业培养的人才大多职能管理方面获得丰富经验和能力。3G系统的运作不仅需要运作种类繁多的业务,还要维护共同的网络业务平台,这不是一件容易的事,尤其是对那些自身经验不足的通信企业高层管理者而言。

因此,无论政府的3G牌照何时发放,国内通信企业应尽早将他们最好的管理人员送往海外接受培训或实战锻炼,以便他们获得多业务运作的知识、经验。

擅长市场、经营、业务管理的分析型人才

我国电信通信企业长期处于增长的经济环境,靠在本地通信市场上发展新用户就能够实现15%以上的业务增长率,直到近期通信市场竞争不断掀起,通信企业也仅习惯于围绕新增用户展开价格战。但是,我们必需面对的现实是,当通信市场逐步趋向饱和时,通信企业必须考虑对现有用户通信需求的二次、三次开发。我们的电信通信企业显然在这方面没有充分的准备。

无论政府最终发放的几张3G牌照,都将意味着通信市场上出现多家全业务通信企业,能否根据自己拥有的顾客群体特征设计3G新业务,开发现有用户的深层次价值,将是通信企业在竞争中获得竞争优势的关键。

因此,通信企业需要一批擅长市场分析、经营分析和业务管理的分析型人才。尤其在多业务运作的环境中,通信企业必需尽早培养出能够协调跨职能部门横向运作的业务管理人员。他们能够对单项业务的研发、市场、研发、盈利状况进行管理,具有出众的组织、协调、沟通、分析能力,也将成为通信企业最有发展潜力的高价值人才。

了解客户需求的营销服务人才

在通信企业近年来掀起的市场竞争中,优秀的营销服务人才为竞争中的通信企业所带来竞争优势日趋明显。

就在优秀的营销服务人才通过令客户满意的服务,提高客户忠诚度的同时,低素质的营销服务人员为顾客留下的坏印象与糟糕的体验,更是难以抹去。营销服务是一门需要经验积累和技艺传承的工作,成功的营销服务人员大多通过向经验丰富的前辈学习成长起来的。目前,我国通信企业的营销服务队伍大多还不能适应服务客户的要求。通信企业普遍存在把技术上干不出成绩的人员经过短期培训就转到营销服务岗上,将这些缺乏自信心、积极性不高的人员派到一线与客户打交道,其结果是,客户在没有全面了解通信企业的业务之前,先拒绝了这些不善与客户沟通的营销员。通信企业不能按照当前市场发展环境选拔营销服务人员的做法,极大忽视了一线人员应具备的信息收集和经营分析能力,从而丢失了营销服务人员原本可以从客户那里直接获取的宝贵信息。

在3G牌照发放、3G业务推出之前,是通信企业更新或调整营销服务队伍规模和结构的重要时机。通信企业需要判断市场需求变化,建设一支更加优秀的营销服务队伍。尤其是重要客户的营销服务人员配置,在人员的素质与数量上都需要提前做出预测和储备,通过招聘培训等措施使这部分人员能够迅速胜任服务于重要客户个性化的需求。

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