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泸州将运用互联网新技术打造全方位供电服务链《新闻》

发布时间:2020-08-28 19:41:59 阅读: 来源:镀锌带钢厂家

针对国网泸州供电公司用电检查班在流程流转和资料传递依旧依靠传统方式,耗费大量人力和时间,重复性工作较多,存在效率不高、流程链条长的问题,11月1日,国网泸州供电公司依靠运用互联网+新技术,专题研究“智能电表数据诊断”和“电子化用电检查新方向”,解决客户档案电子化、智能电表故障处理、反窃电等用电检查关键环节中存在问题。

据悉,探索“智能电表数据诊断”和“电子化用电检查新方向”,是泸州供电公司基于互联网+和新电改的环境下,通过开发电力服务应用软件APP,与电力客户和电力设备供应厂商建立良好互动合作关系,有效连接业务受理、抄核收、计量等营销专业,配合运维、配电等相关部门,提高各专业内部信息流、业务流,打造一条前端触角敏锐、后端高度协同的服务链的一种新型服务模式。

具体来说,开展智能电表数据诊断,是以围绕客户体验为核心,利用信息和数据在线监测与智能诊断开展全面、智能的用电检查工作。可以利用台区线损数据开展反窃电工作,帮助客户简单判断智能电表异常情况等。解决智能电表发生异常时,工作人员能及时响应和处理故障,确保客户用电安全。

电子化用电检查新方向则是建立在大数据、云计算、移动互联等先进技术基础上,充分利用台区线损分析,营配贯通建设成果,数据库客户信息统计分析等实用化成果,推动服务渠道之间、前端后台之间、相关专业之间的无缝衔接,实现提升市场拓展、用电检查管理、渠道运营、档案数据管理等能力,更好地满足用电客户快捷、流畅、愉悦的体验诉求。

据了解,客户服务中心用电检查班及反窃电班负责江阳区、龙马潭区供区范围内36万多用电客户的周期检查、营业普查、专项检查、各项重要活动保电、客户工程竣工、验收、送电;异常处理、违约和用电处理等工作。年底,他们将初步完成互联网+电力营销手机APP的研发。届时,电力客户只需在手机上免费下载该软件,通过手机APP,轻松申请变更业务、故障报修、派发电子工单等,不用再往返营业厅,随时随地、足不出户享受到更加顺畅、愉悦的用电服务。

古春 记者 何勇

(记者:王燕)

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